能西科技如何打造保险大数据时代的会员营销?

2020-04-10 13:55:36 72

案例背景:招商信诺的数据困境

与大多数保险公司情况一样,招商信诺有很好的产品及品牌,也有很好的用户基础,存量数据达到5000万的量级,但其困境也非常类似:

1、高达96%的用户处于睡眠状态

2、拥有千万级用户,业务网站流量却很小

3、越来越欠缺新鲜的、已成消费主力的80后90后

4、销售产能不理想,转化率低

一、数据解困:连接用户,创享数据红利

1、百万级数据的试验

招商信诺与能西达成合作意向,选取某业务部门部分用户进行大数据运营试验。

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2、能西科技为招商信诺在云端搭建DMP体系,进行数据洗清,为用户运营提供准备。

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3、新用户:8090后,活在网上的新主力消费人群

招商信诺发现,当大家对互联网用户还停留在“小屁孩”认知阶段时,突然80后已经成家庭消费顶梁柱、90后已经成为职场的主力军,保险公司早期的线下获客模式已经隐约远离了这些不再年轻的“年轻人”,他们都在线上。能西为招商信诺策划一系列创意活动,与潜在用户进行互动:

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能西拥有丰富的互联网营销合作资源及投放经验,与超过30个Hero App、200个细分领域App、各搜索引擎及EDM营销资源进行深度合作,可以在金融、媒体、生活、健康、社交等场景下快速影响近10亿的人群,实现高效的精准人群获取。

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通过互联网营销,每天与年轻用户建立连接,两年来,积累了超过500万的新主力消费人群。

二、数据运营:E-DMP,新场景,强连接

1、用户教育场景:智能内容云

能西科技根据用户的不同属性标签,通过内容云提供智能、个性化的内容教育,让用户定期收到由招商信诺提供的教育资讯,从而影响用户对企业的认知和对保险知识的理解。

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2、用户关怀场景:贴心问候

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3、用户推荐场景:定期活动

对不同的用户群,能西会结合企业的产品及销售策略,定期策划一些创意活动,与用户进行互动,对产品进行调研及推荐,然后围绕活动与用户保持每周一次的活动回访交流。

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经过日复一日,周复一周的反复运营,万丈金数逐步帮企业建立起来一条

经过日复一日,周复一周的反复运营,能西科技逐步帮企业建立起来一条——海量会员营销的互联网心法。

三、数据画像:比客户更了解用户

1、完善的用户行为信息

在持续的运营用户过程中,能西统计、数据分析系统等产品,会全方位关注用户的每一个细小行为,如用户阅读了什么内容,内容代表什么含义,看多长时间,用什么设备,参加了什么活动,有什么调研意见等等,再结合企业的业务流的信息,给用户画出完整的画象。

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2、200万的高价值潜客

截止于2019年初,经过一轮轮的数据清洗、用户运营及用户拓新,一大批高质量用户逐步浮现出来,季度活跃用户达到200万,月活跃用户也达100万,他们对企业的品牌有较强的认同度,在运营过程中会产生良好的互动,这其中,能西根据企业需求,每月推荐进行产品销售用户量接近5万。

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四、数据变现:精准营销,高效产能

1、创意活动策划

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2、精准连接,高效营销

策划出创意活动并开发出来后,能西科技团队协助运营部门进行数据挖掘分组,找出适合该产品、该活动的用户群体,通过自主研发的大数据制中心系统,进行精准、快速的营销信息传递。

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3、销售过程参与

为了给用户更好的体验及产生更好的销售效果,能西运营团队与企业的电话营销人员保持密切的沟通,甚至是一起共同研究营销话术,例如:针对什么样的人群和产品,做了什么样的创意活动,为电话营销人员交流时提供好的切入点,为用户提供贴心、友善的交流语境等。

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为了更好的将能西科技的大数据技术服务能力发挥出来,帮助营销人员进行更高效的电话销售,提升产能,能西推出了慧客服产品,目前已小规模在试验,效果显著。

慧客服是一个客服智能机器人,是电话营销人员的助手,它把潜在客户的画象清楚的展现给营销人员,并且协助营销人员进行用户的智能优先级处理、分类、排序,甚至智能的协助基础互动。

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4、效果显著提升

过去,与大多数保险公司电销中心效果一样,整体销售转化率为0.5-1%,经过能西科技一段时间的服务,招商信诺的电销转化效果有着显著的提升,有些时间段或产品达到300%的效果增长。

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五、数据未来:数据闭环的价值

1、动态的数据体系建立

除了显著提升销售转化率,能西科技帮招商信诺做的更有未来意义的事情是,双方共同建立了一套动态的、自循环增长的大数据体系,远超越市场上面大量购买标签的大数据模式,这个体系可以自动产出很多“鲜活”的标签,并且,当越多的业务数据加入,效果越明显。

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总述:基于互联网的用户直达路径

即便企业拥有数千万、数亿用户,如果没有好的方法能快速接触上,这些用户其实也算不上真正属于企业,尤其是当前互联网企业对传统金融机构用户的抢占,更加快了这一现实的形成。


经过两三年的运营搭建,招商信诺与能西科技一同运营的这几百万用户,如果有必要,我们能在一个月内与所有用户进行直接、较深度的接触,了解并影响他们的想法、认知,甚至是推荐企业的产品,基于互联网,基于大数据,简单,高效,良好的用户体验。


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